後戻りができないもの

仕事においても、プライベートにおいても
後戻りができないこと、取り返しがつかないものがあります。

戻ってこない髪の毛

昨日、長男と髪を切りに行きました。

普段からかなり短髪ではあるのですが
ソフトモヒカンのように、トップは若干、長さを残します。
坊主頭にならないように、ですね。

いつも通り座席に座り
まずはバリカンで後頭部から側頭部
そしてそのまま前髪からの頭頂部･･･

ん

んん？？

と思ったときには時すでに遅し。

見事にオールバリカンの坊主頭になりました。

文句を言っても髪の毛が返ってくる訳もないので
渋々そのまま帰宅しました。

今回得られた教訓

どうしてこのような事態に陥ったのか

コミュニケーション不足

だったのでしょう。

こちらの意向が全く伝わっていなかったのか
伝えた内容を誤認されてしまったのか･･･

いずれにせよ、髪の毛は戻ってきません。

翻って自らの仕事

サービス業、という分類でいうと同じです。

お客様がどのようなものを求めているのか
そして
それに対してどう応えていくのか

しっかりと対話をしていく必要性を感じました。

ただ仮に
税理士としてお客様に損害を与えてしまった場合
当然に損害賠償の責任が生じます。
お客様視点からすると、取り返しが“つく”場合もあるかもしれません。

でもやっぱり取り返しのつかないもの　

ですが

失ってしまったお客様からの信頼は取り戻せません。

後戻りはできません。

これから仕事をこなすなかで
ミスをする場面、失敗をする場面
必ず遭遇するとは思います。

“失った信頼は取り戻せないよ”

ということを肝に銘じます。